レッスンがキャンセルになることはどうしても発生してしまいますが、その際に生徒様と講師の意見が一致しない場合もあります。
生徒様がキャンセルの連絡を入れたはずなのに、講師の方は受け取っていないと言ったり、あるいはその逆のパターンも考えられます。
運営側の対処としましては、まずは双方の意見にしっかりと耳を傾けることが大切です。
そして講師に対しては、連絡時の画面をキャプチャーしておくようにするなどの指示をあらかじめ出しておくといいでしょう。
ただし、どうしてもどちらの意見が正しいのか判断がつかない場合は、生徒様にはポイントを返還し、講師には通常通り報酬を支払うことで解決するのが無難です。
無理に判断を先送りにするとクレームを頂き、よりコストが増えてしまうことにもなりかねません。